Política de devoluciones
La política de nuestra tienda en materia de reembolsos y devoluciones de productos adquiridos en ella tiene como objetivo proporcionar a los clientes seguridad y tranquilidad.
Devolveremos el importe pagado por los productos o reenviaremos el producto en las siguientes situaciones:
1 - Recepción de un producto defectuoso (debe enviarse un vídeo mostrando el unboxing del pedido en un plazo de 7 días desde la recepción)
2 - Insatisfacción con el producto (debe solicitarse en un plazo de 7 días desde la recepción)
3 - El envío excedió el plazo de entrega indicado en la página del producto y en el sitio web.
OBS¹: El Código del Consumidor deja claro que los clientes tienen hasta 7 días después de la recepción para ejercer su derecho a arrepentirse de las compras realizadas en Internet. Después de este período, no hacemos devoluciones o reembolsos.
OBS²: En caso de defectos o insatisfacción con el pedido, el producto debe ser devuelto por el cliente a nuestra tienda.
OBS³: No reembolsamos pedidos que aún estén en proceso de expedición y dentro del plazo de entrega. Los reembolsos sólo se realizan una vez que el producto ha sido recibido y devuelto por el cliente.
Si se ha producido alguna de las situaciones anteriores, siga nuestras instrucciones a continuación para que podamos resolverlas de la mejor manera para usted.
1 - Póngase en contacto con nosotros e infórmenos sobre el problema a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente victoriaeshops@gmail.com o WhatsApp (+55 (11) 96064-5523).
2 - Su solicitud será evaluada dentro de cinco días hábiles y, si se encuentra el problema, nos pondremos en contacto con usted y usted puede elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir el reembolso del importe pagado
- Recibir un nuevo producto idéntico al solicitado